|  6、订车（___月___日___时___分）：
（1） 分别打电话给前台及车队询问租车情况（车型及价格），看对方如何介绍及所提供的资料是 否 一致（此处请详细写明）；
（2） 询问结账方式（可否挂帐）；
（3） 以挂帐方式订车去外地（ 时 分），看是 否 准时及是___否___为所要车型，外出时可提出改变计划中途下车或回家，看司机态度如何，如何处理（此处请详细写明）；
（4） 下车不要车票，零钱不找看司机如何处理（此处请详细写明）；
（5） 没有零钱看司机如何处理（如是酒店的车）（此处请详细写明）；
（6） 是___否___有保安或行李员开具车号票，是 否 准确及时；
（7） 看服务及收费情况（此处请详细写明）；
7、退房：（___月___日___时___分）：
（1） 离店时（ 时 分），直接提行李离开客房楼座，不要特别的通知客房服务员，看服务员在看到客人提行李外出时是 否 询问并安排行李服务（此处请详细写明）；
（2） 离店时，通知客房需要行李服务，看行李员多长时间到位（此处请详细写明）；
（3） 留意在自己提行李从客房到综合楼的路上是 否 有保安员/行李员或其他员工主动帮提行李（此处请详细写明）。
8、延迟退房：
（1） 12点为结账点，可提前告知前台想延迟1-2小时退房看对方如何处理（此处请详细写明）；
（2） 提前将行李拿走亦不办理退房手续，看酒店是___否___会主动进行联系，如无人进行联系则在当日20：00后重回房间，看酒店是如何处理的（此处请详细写明）。
（二）、客房部（___月___日___时___分）：
1. 进入楼座时（ 时 分），台班在做什么（站立门口迎宾/不在岗）；台班是 否 有问候，仪表仪容如何（此处请详细写明），如房间没有清扫出来看客房如何处理（此处请详细写明）；
2. 员工在客房走廊上遇到客人时，是 否 主动停步问候、侧身礼让；
3. 时 分进入房间，卫生状况如何（此处请详细写明）：房门后地面有 无 浮尘、毛发，房门底部有 无 黑迹，镜柜是 否 整洁，保险箱底部是 否 有浮尘，地毯有 无 黑点，行李柜后是 否 有杂物，电视机/柜有 无 浮尘，床铺是 否 整洁，棉被套是 否 干净，床头是 否 积尘，床底部是 否 有杂物，窗帘角落大理石是 否 积尘，玻璃茶几是 否 擦尘，窗玻璃是 否 干净，窗缝是 否 吸尘，卫生间吹风机是 否 干净、无故障，马桶内侧是 否 干净，面盆/马桶/浴缸内有 无 毛发，地面是 否 干净。设备是 否 正常运转，冰箱及迷你吧上的食品及酒水是 否 有过期现象；
4. 进入房间后，服务员在多长时间上欢迎茶/饮料（5-10分钟）。
5. 洗衣服务（___月___日___时___分）：
（1） 提出洗衣服务后，服务员在多长时间到位（此处请详细写明）；
（2） 故意在衣服口袋中留有票据或记有电话号码的纸片，看服务员是 否 检查衣服及能否查出；可将衣服内里不明显处挑开接缝处或将不明显处的扣子去掉，看能 否 查出及修补；
（3） 故意添错洗衣数量，看服务员是 否 查出；提出不知如何填写洗衣单，看服务员是 否 能主动耐心的帮忙填写及是 否 熟练；
（4） 在服务员收取客衣时，告知衣服上留有顽渍或需做特殊吹，看服务员是 否 能在洗衣单上加以注明；
（5） 询问加急服务的有关事宜，可要求加急服务（此处请详细写明）；
（6） 洗涤的衣物是 否 按时送回房间；
（7） 洗涤质量如何（此处请详细写明）。
6、访客服务（___月___日___时___分）：
（1） 安排朋友来访，先到大堂打听房客所住的房间，看前台接待如何处理（应征询客人的意见）（此处请详细写明）；
（2） 安排朋友来访直接到楼座往房间走看服务员是 否加以询问，并通知客人及请访客登记（此处请详细写明）；
（3） 客人进入房间后，看服务员能 否 电话征询客人的意见是___否___茶水服务；
（4） 夜间（凌晨1：00以后）与朋友一起回房间，看台班是 否 加以询问，如询问即告知访客一会儿将离开，然后安排朋友住下，看服务员如何处理（此处请详细写明）；
（5） 让访客持客人的房卡，以客人身份到房间，不拿房间要是请服务员帮忙开门，看服务员是 否 按规定查看身份证件，当发现身份不符后看服务员如何处理（此处请详细写明）；
（6） 打电话通知台班，告知一会儿有朋友来访时，请给开门让其进去，看服务员如何处理（此处请详细写明）；访客可将客人物品拿走：（a）告知服务员，看服务员如何处理（此处请详细写明）；（b）不告诉服务员，待客人回房间时，提出物品丢失，看服务员如何处理（此处请详细写明）；
（7） 在前台登记时注明身份保密，看访客来访时，台班如何回答（此处请详细写明）。
7、夜床服务（___月___日___时___分）：
（1） 夜床是 否 及时，水果、点心是 否 放入，拖鞋、浴衣的摆放是 否 规范；
（2） 到开夜床的时间，有意留在房间，看服务员能 否 打电话主动征询客人的意见是___否___开夜床。
8、擦鞋服务（___月___日___时___分）：
可在外出时，将鞋放在擦鞋筐内，待回房间后看是 否 擦过；
9、客房维修（进入房间时如有设备损坏，则做此项目，若无损坏设备，也可不做）（___月___日___时___分）：
（1） 发现设备损坏向客房台班报修，然后留在房间看维修工多长时间到达现场，礼貌用语、仪表仪容、维修时间及质量如何（此处请详细写明）；
（2） 在维修工进行维修时，如有自带的物品坏了，看对方如何处理（此处请详细写明）；
（3） 告知客房台班自带的物品坏了，问能否找人帮忙修理，看对方如何处理（此处请详细写明）。
10、常规服务（___月___日___时___分）：
（1） 无烟房向服务员提出要烟缸，看服务员如何处理；
（2） 来的朋友多了，而客房服务员亦没有问茶水服务时，向台班要求增加盖杯，看对方如何处理（此处请详细写明）；
（3） 可在朋友离开后，找服务员要求再打扫房间（此处请详细写明）；
（4） 要求麻将/扑克服务，看多长时间到位、收费如何（此处请详细写明）；
（5） 可向台班要毛巾/枕头/被子/冰块/鲜榨果汁/方便面等物品，看多长时间到位（此处请详细写明）；
（6） 提出加床服务，看多长时间完成（此处请详细写明）。
11、结帐（___月___日___时___分）：
（1） 故意遗留物品：将小的人造首饰或手袋等物品放在卫生间台面上或床头柜抽屉内/电视机上，看服务员查房时能 否 查出；
（2） 从房间拿走物品，如巾类/蚊香器/刀具/鞋把/手电/地秤套等，看服务员是 否 能检查出来；
（3） 将保险箱锁住并放入小的人造首饰，看服务员能 否 发现及时通知客人。
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